Download hier de algemene voorwaarden.

Algemene consumentenvoorwaarden voor het afbouwbedrijf

in Nederland
2026
Deze Algemene Consumentenvoorwaarden voor het Afbouwbedrijf (stukadoors- en

afbouwbedrijven, vloeren- en terrazzobedrijven en plafond- en wandmontage-
bedrijven) in Nederland zin opgesteld door de Nederlandse Ondernemersvereniging

voor Afbouwbedrijven (NOA), worden gebruikt door haar leden en treden in werking
per 1 januari 2026.
ARTIKEL 1 - Definities
ARTIKEL 2 - Werkingssfeer
ARTIKEL 3 - Aanbod
ARTIKEL 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
ARTIKEL 5 - Verplichtingen van de ondernemer
ARTIKEL 6 - Verplichtingen van de consument
ARTIKEL 7 - Meer- en minderwerk
ARTIKEL 8 - Overmacht
ARTIKEL 9 - Oplevering
ARTIKEL 10 - Betaling in termijnen
ARTIKEL 11 - De eindafrekening
ARTIKEL 12 - Niet-tijdige betaling
ARTIKEL 13 - Niet-nakoming van de overeenkomst
ARTIKEL 14 - Eigendom van tekeningen, ontwerpen e.d.
ARTIKEL 15 - Garantie
ARTIKEL 16 - Geschillenregeling
ARTIKEL 17 - Branchegarantie nakoming bindende adviezen
ARTIKEL 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Consument: natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van

beroep of bedrijf.

Ondernemer: natuurlijk of rechtspersoon, lid van NOA, die bedrijfsmatig

offertes uitbrengt en die stukadoors- en/of afbouw-, vloeren-
en/of terrazzo, en/of plafond- en wandmontage-
werkzaamheden uitvoert en daartoe te verwerken

producten levert.

Werk: het totaal van de tussen de consument en de ondernemer
overeengekomen werkzaamheden en daarbij door de
ondernemer geleverde materialen.
NOA: Nederlandse Ondernemersvereniging voor

Afbouwbedrijven.
ARTIKEL 2 - Werkingssfeer
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen
ondernemer en consument.
ARTIKEL 3 - Aanbod
1. Het aanbod voor werk wordt schriftelijk of elektronisch gedaan, tenzij
spoedeisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
2. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is onherroepelijk
gedurende 30 dagen na ontvangst.
3. Het aanbod omvat een omschrijving van de te verrichten werkzaamheden en
de te leveren materialen die voldoende gedetailleerd is om een goede
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
4. Het aanbod vermeldt zo precies mogelijk het tijdstip of tijdvak waarop met het
werk kan worden begonnen en bevat een aanduiding van de duur van het
werk en een vaste dan wel vermoedelijke datum van oplevering.
5. Het aanbod geeft inzicht in de prijs van de materialen en in de
prijsvormingmethode die voor de uit te voeren werkzaamheden zal worden
gehanteerd: aanneemsom of regie.
a) Bij de prijsvormingsmethode aanneemsom komen partijen een vast
bedrag overeen waarvoor de werkzaamheden zullen worden verricht;
b) Bij de prijsvormingsmethode regie doet de ondernemer een
nauwkeurige opgave van de prijsfactoren (o.a. uurtarief en
eenheidsprijzen van de benodigde materialen). De ondernemer geeft op
verzoek van de consument een indicatie van de te verwachten
uitvoeringskosten door het noemen van een richtprijs, tenzij dat in de
gegeven omstandigheden naar het oordeel van de ondernemer in
redelijkheid niet mogelijk is.
6. Het aanbod vermeldt de betalingswijze.
7. Het aanbod gaat vergezeld van een exemplaar van deze algemene
voorwaarden.
ARTIKEL 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de
consument, bij voorkeur schriftelijk of elektronisch.
ARTIKEL 5 - Verplichtingen van de ondernemer
1. De ondernemer zal het werk goed, deugdelijk en naar de bepalingen van de
overeenkomst uitvoeren. De werkzaamheden worden verricht binnen de
normale werktijden, tenzij anders overeengekomen.
2. De ondernemer neemt bij de uitvoering van het werk de daarop van
toepassing zijnde voorschriften in acht zoals deze van kracht zijn of zullen zijn
ten tijde van de uitvoering van het werk.
3. De ondernemer is verplicht de consument te wijzen op:
- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden, waaronder het werken
op een ondeugdelijke ondergrond;
- onjuistheden in de door de consument verlangde constructies en
werkwijzen;
- gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt verricht;
- gebreken in of ongeschiktheid van materialen of hulpmiddelen die door
de consument ter beschikking zijn gesteld;

Eén en ander tenzij de ondernemer deze gebreken of onjuistheden niet kende
of redelijkerwijze niet behoorde te kennen.
4. De ondernemer is aansprakelijk voor de schade, tenzij deze hem niet is toe te
rekenen.
5. De ondernemer draagt er zorg voor dat het werk wordt verricht door terzake
deskundige personen.
6. De ondernemer vrijwaart de consument tegen aanspraken van derden tot
vergoeding van schade, voor zover deze door de uitvoering van het werk is
toegebracht en te verwijten is aan nalatigheid, onvoorzichtigheid of verkeerde
handelingen van de ondernemer zelf dan wel zijn ondergeschikten of andere
door hem bij de uitvoering van het werk ingeschakelde hulppersonen.
ARTIKEL 6 - Verplichtingen van de consument
1. De consument stelt de ondernemer in de gelegenheid het werk te verrichten.
2. De consument zorgt er voor dat de ondernemer tijdig kan beschikken over de
voor het werk benodigde goedkeuringen (zoals vergunningen e.d.) en de voor
het werk te verschaffen gegevens.

3. De consument verschaft de hem ter beschikking staande aansluitings-
mogelijkheden ten behoeve van de voor het werk benodigde energie en water.

De kosten van elektriciteit, gas en water komen voor zijn rekening.
4. De consument dient er voor te zorgen dat door derden uit te voeren
werkzaamheden en/of leveringen die niet tot het werk van de ondernemer
behoren zodanig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van het werk
daarvan geen vertraging ondervindt. Indien niettemin vertraging ontstaat dient
de consument de ondernemer daarvan tijdig in kennis te stellen.
5. Indien de aanvang of de voortgang van het werk wordt vertraagd door
omstandigheden, als bedoeld in het voorgaande lid, dient de consument de
daarmee verband houdende schade en kosten aan de ondernemer te
vergoeden indien deze omstandigheden hem kunnen worden toegerekend.
6. Indien de consument een beroep doet op de garantiebepalingen van artikel 15
van deze voorwaarden moet de ondernemer voor het kunnen bepalen van
mogelijke aansprakelijkheid in de gelegenheid worden gesteld tot het zonodig
verrichten van destructief onderzoek op de voor de consument minst
bezwarende wijze.
7. De consument dient gebreken aan het werk binnen bekwame tijd nadat hij
deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken bij voorkeur
schriftelijk aan de ondernemer te melden.
8. De consument draagt het risico voor schade veroorzaakt door:
- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;
- onjuistheden in de door de consument verlangde constructies en
werkwijzen;
- gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt verricht;
- gebreken in materialen of hulpmiddelen die door de consument ter
beschikking zijn gesteld.
Dit doet niet af aan de plicht van de ondernemer om de consument te
waarschuwen op grond van artikel 5 lid 3.
ARTIKEL 7 - Meer- en minderwerk
1. Bij de prijsvormingsmethode aanneemsom in de zin van artikel 3 lid 5 kan de
consument nadat de overeenkomst is gesloten, in overeenstemming met de
prijsvormingsmethode zonder dat een aparte overeenkomst wordt gesloten
meer- of minderwerk opdragen, mits het saldo van de daaruit voortvloeiende
verrekeningen niet meer bedraagt dan 10% van de prijs van het werk.
2. Meer- of minderwerk voor een totaal bedrag hoger dan 10% van de prijs van
het werk wordt behoudens in spoedeisende omstandigheden vooraf schriftelijk
of elektronisch overeengekomen.
ARTIKEL 8 - Overmacht
1. Wordt de uitvoering van het werk voor één der partijen tijdelijk onmogelijk, dan
is de wederpartij voor die periode van zijn verplichtingen ontheven.
2. Wordt de uitvoering van het werk voor één der partijen blijvend onmogelijk
door een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, dan is de wederpartij
gerechtigd de uitvoering van het werk te (doen) beëindigen tegen vergoeding
aan de andere partij van de in redelijkheid gemaakte kosten.
ARTIKEL 9 - Oplevering
1. Bij overschrijding van de opleveringsdatum dan wel het afgesproken tijdstip of
tijdvak is de ondernemer verplicht de hierdoor geleden aantoonbare schade te
vergoeden, tenzij de overschrijding hem niet kan worden toegerekend.
2. Het werk is opgeleverd wanneer de ondernemer aan de consument heeft
meegedeeld dat het werk voltooid is en deze het werk heeft aanvaard.
3. Het werk wordt als opgeleverd beschouwd:
- wanneer uiterlijk 14 werkdagen zijn verstreken nadat de consument van
de ondernemer bij aangetekende brief de mededeling heeft ontvangen
dat het werk voltooid is en deze heeft nagelaten het werk binnen die
termijn te aanvaarden;
- wanneer de consument het object waaraan het werk is verricht weer in
gebruik neemt, met dien verstande, dat door in gebruikneming van een
gedeelte van het werk, dat gedeelte als opgeleverd wordt beschouwd,
tenzij het aan in gebruikneming verbonden gevolg (oplevering) niet
gerechtvaardigd is.
ARTIKEL 10 - Betaling in termijnen
Partijen kunnen overeenkomen dat betaling in termijnen geschiedt in evenredigheid
met de voortgang van het werk. Betaling dient in dat geval plaats te vinden uiterlijk
twee weken na ontvangst van de rekening.
ARTIKEL 11 - De eindafrekening
1. Binnen een redelijke termijn na de oplevering dient de ondernemer bij de
consument de eindafrekening in.

2. De eindafrekening geeft een duidelijke omschrijving van de werkzaamheden,
uitgesplitst naar de oorspronkelijke opdracht, en van het eventueel
opgedragen meer- en/of minderwerk.
3. In de eindafrekening wordt een specificatie gegeven van de gebruikte
materialen en de kosten daarvan, van de gewerkte uren en de uurtarieven en
van de overige kosten. Indien van toepassing wordt verder een specificatie
van meer- en/of minderwerk opgenomen.
4. De in het vorige lid genoemde specificatie vindt niet plaats voor zover het werk
is uitgevoerd voor een aanneemsom, behoudens opgedragen meer- en/of
minderwerk.
5. Indien de ondernemer bij de prijsvormingsmethode regie een richtprijs afgeeft,
mag deze richtprijs met niet meer dan 10% worden overschreden, behoudens
meerwerk met inachtneming van het bepaalde in artikel 7. De reden van een
eventuele overschrijding van de richtprijs dient uit de specificatie duidelijk te
blijken.
6. Betaling van de eindafrekening vindt plaats binnen drie weken na ontvangst
van de rekening.
ARTIKEL 12 - Niet-tijdige betaling
1. De consument dient het verschuldigde bedrag te betalen vóór het verstrijken
van de betalingsdatum. Doet de consument dat niet, dan zendt de ondernemer
na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de
consument de gelegenheid binnen veertien dagen na ontvangst van deze
betalingsherinnering het openstaande bedrag alsnog te betalen.
2. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is
de ondernemer gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf het moment van
verzuim. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.
3. Door de ondernemer te maken buitengerechtelijke kosten om betaling van een
schuld af te dwingen, kunnen aan de consument in rekening worden gebracht.
De hoogte van deze buitengerechtelijke incassokosten is onderworpen aan
wettelijke grenzen.
4. Indien de consument met de betaling van een termijn als bedoeld in artikel 10
in gebreke blijft, is de ondernemer gerechtigd het werk stil te leggen, mits hij
de consument schriftelijk of elektronisch heeft gesommeerd tot betaling over te
gaan. Het in de vorige zin bepaalde laat het recht van de ondernemer op
vergoeding van kosten, schade en rente onverlet.
5. De ondernemer blijft eigenaar van nog niet verwerkte materialen, totdat de
consument aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
6. Indien de ondernemer een aan de consument verschuldigde betaling of
schadevergoeding niet tijdig betaalt, is hij in verzuim. Indien de ondernemer na
daartoe door de consument te zijn gemaand niet alsnog binnen 10 dagen
betaalt, is de consument gerechtigd te handelen overeenkomstig de leden 2
en 3 van dit artikel.
ARTIKEL 13 - Niet-nakoming van de overeenkomst
1. Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt,
mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting
opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting
slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
2. Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij
bevoegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar
geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
ARTIKEL 14 - Eigendom van tekeningen, ontwerpen e.d.
1. De door of vanwege de ondernemer verstrekte ontwerpen, afbeeldingen,
omschrijvingen, tekeningen, modellen, begrotingen en calculaties e.d.
waarvan de ondernemer zich het eigendom wenst voor te behouden, blijven
zijn eigendom.
2. Alle met betrekking tot ontwerpen, afbeeldingen, omschrijvingen, tekeningen,
modellen e.d. gevestigde rechten (auteursrechten, modelrechten e.d.) worden
voorbehouden en dienen te worden geëerbiedigd.
ARTIKEL 15 - Garantie
Garantiebepalingen Stukadoors- en Afbouwbedrijven
De ondernemer garandeert dat eventuele gebreken in het werk na oplevering
gedurende de hierna te noemen perioden kosteloos zullen worden verholpen, tenzij
hij aantoont dat het gebrek geen verband houdt met het werk. Ondernemer en
consument kunnen ten nadelen van de consument afwijken van de hieronder
vermelde garantieregelingen. De ondernemer kan slechts een beroep doen op deze
afwijking als:
- de ondernemer dit voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst met de
consument heeft afgesproken; en
- deze afspraak schriftelijk of elektronisch is vastgelegd.
De bewijslast voor het bestaan van deze afspraak ligt bij de ondernemer. Het
voorgaande laat onverlet dat de ondernemer ook na de genoemde perioden voor
eventuele gebreken in het werk aansprakelijk kan blijven op grond van de wet. Deze
aansprakelijkheid kan zich uitstrekken tot de na de hieronder genoemde of onderling
afgesproken garantieperioden.
Garantie Stukadoorswerk Buiten
1. De ondernemer garandeert dat het aangebrachte stukadoorswerk:
a. op voldoende wijze aan de ondergrond gehecht zal blijven;
b. niet zal scheuren in de pleisterlaag, tenzij dit wordt veroorzaakt door de
werking van de ondergrond, en alleen voorzover die werking
redelijkerwijs door de ondernemer niet kon worden voorzien.
2. garantie wordt gegeven voor een duur van drie jaar.
Garantie Stukadoorswerk Binnen
1. De ondernemer garandeert dat het aangebrachte stukadoorswerk:
a. op voldoende wijze aan de ondergrond gehecht zal blijven;
b. niet zal scheuren in de pleisterlaag, tenzij dit wordt veroorzaakt door de
werking van de ondergrond, en alleen voorzover die werking
redelijkerwijs door de ondernemer niet kon worden voorzien.
2. De garantie wordt gegeven voor een duur van vijf jaar.

Garantiebepalingen Vloeren- en Terrazzobedrijven
1. De ondernemer garandeert dat eventuele gebreken in het werk na oplevering
gedurende de hierna te noemen perioden kosteloos zullen worden verholpen,
tenzij hij aantoont dat het gebrek geen verband houdt met het werk:
- bij terrazzowerk drie jaar;
- bij kunststofvloerafwerking vijf jaar.
2. De garantietermijnen zoals genoemd in lid 1 gelden tenzij dondernemer en de
consument een langere termijn overeenkomen.
3. Kleine onvolkomenheden die geen afbreuk doen aan de bruikbaarheid, de
kwaliteit, de duurzaamheid, het uiterlijk en het aanzien van het geleverde
werk, vallen buiten de garantie.
4. indien de ondernemer uiterlijk bij het totstandkomen van de overeenkomst
schriftelijke onderhoudsvoorschriften heeft verstrekt aan de consument, vervalt
de garantie ten aanzien van gebreken die zijn veroorzaakt door het niet
conform de voorschriften onderhouden en/of behandelen van het werk. De
bewijslast rust op de ondernemer.
5. Het voorgaande laat onverlet dat de ondernemer ook na de genoemde
perioden aansprakelijk kan blijven op grond van de wet.
Garantiebepalingen Plafond- en Wandmontagebedrijven
De ondernemer garandeert dat eventuele gebreken in het werk na oplevering
gedurende een periode van vijf jaar kosteloos zullen worden verholpen, tenzij hij
aantoont dat het gebrek geen verband houdt met het werk. Het voorgaande laat
onverlet dat de ondernemer ook na de genoemde perioden voor eventuele gebreken
in het werk aansprakelijk kan blijven op grond van de wet.
Garantie Plafonds
De ondernemer garandeert dat het aangebrachte plafond duurzaam opgehangen
wordt aan de bovenliggende constructie.
Garantie Wanden
De ondernemer garandeert dat de wanden voldoen aan het bouwbesluit voor wat
betreft geluidsisolatie, brandwerendheid en stabiliteit. Vervuiling door rook etc.,
alsmede eventuele verkleuring door bijvoorbeeld UV-straling is van garantie
uitgesloten.
ARTIKEL 16 - Geschillenregeling
1. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of
uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te
leveren of geleverde diensten en zaken, kunnen zowel door de consument als
door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie
Afbouw, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling
genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft
ingediend.
3. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie
maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig
worden gemaakt.

4. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillen-
commissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de

ondernemer dit wil doen, moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken
uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan
te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal
achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
5. De Geschillencommissie doet uitspraak met in achtneming van de bepalingen

van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillen-
commissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de

geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de
behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie
is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
ARTIKEL 17 - Branchegarantie nakoming bindende adviezen
1. NOA staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de
commissie door haar leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee
maanden na de verzending daarvan ter vernietiging aan de rechter voorlegt.
Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de
rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van
gewijsde is gegaan.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk
of elektronisch beroep doet bij NOA, Postbus 310, 3900AH Veenendaal,
info@noa.nl.
3. NOA verschaft geen nakomingsgarantie indien, voordat het geschil ter zitting
door de Geschillencommissie is behandeld en een eindbeslissing is gewezen,
van één van de volgende situaties sprake is:
- aan het lid is surseance van betaling verleend of
- het lid is failliet verklaard of
- de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd.
Bepalend voor deze laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging
in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan NOA
aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
4. De garantstelling door NOA is beperkt tot € 5.000,- per bindend advies. NOA
verstrekt deze garantstelling onder de voorwaarde dat de consument die op
deze garantie een beroep doet, zijn vordering op grond van het bindend
advies tot maximaal het uitgekeerde bedrag aan NOA overdraagt (cedeert)
gelijktijdig met de honorering van zijn beroep op de nakomingsgarantie.
Voor het meerdere heeft NOA een inspanningsverplichting om ervoor te
zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. Deze inspanningsverplichting
houdt in dat de consument wordt aangeboden zijn vordering voor het
meerdere eveneens aan NOA over te dragen, waarna deze organisatie op
eigen naam en op kosten van NOA de betaling daarvan in rechte zal vragen
ter voldoening aan de consument of de consument wordt aangeboden dat
NOA op naam van de consument en op kosten van de NOA de
(buiten)gerechtelijke incassoprocedure zal voeren, een en ander ter keuze van NOA.